ZWROTY I REKLAMACJE
Wybierz odpowiedni formularz, aby zgłosić zwrot lub reklamację.
Zgłoszenie zajmuje mniej niż 2 minuty.
14 dni na zwrot
Bezpieczny proces
Zwrot środków
ZWROT STANDARDOWY
Zwrot standardowych przesyłek kurierskich
ZWROT GABARYTOWY
Dostarczone na palecie lub przez Geodis.
REKLAMACJA
Produkt uszkodzony lub nie działa prawidłowo.
Jak przygotować przesyłkę do zwrotu i reklamacji?
1. SPRAWDZ ZAWARTOŚĆ PRZESYŁKI
Upewnij się, że zwracasz wszystkie elementy produktu.
2. DOŁĄCZ NUMER ZAMÓWIENIA
Ułatwi to identyfikację zgłoszenia.
3. PRZYGOTUJ ZDJĘCIA
W przypadku reklamacji lub uszkodzeń.
4. ZABEZPIECZ PRODUKT
Starannie zapakuj produkt na czas transportu.
5. ZWROTY GABARYTOWE
Produkty gabarytowe zgłoś wcześniej przez formularz.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Czy muszę dołączać zdjęcia?
Tak, w przypadku reklamacji zalecamy dołączenie zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie produktu. Przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia.
Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu?
Prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.
Jakie dokumenty są potrzebne do reklamacji?
Numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentacja zdjęciowa. W przypadku uszkodzeń transportowych zalecamy również dołączenie protokołu szkody przewoźnika.
Czy mogę zwrócić produkt gabarytowy?
Tak. Produkty dostarczone na palecie lub przez przewoźnika gabarytowego należy zgłaszać przez formularz zwrotu gabarytowego.
Czy mogę zgłosić reklamację bez numeru zamówienia?
Numer zamówienia znacząco przyspiesza identyfikację zakupu. Jeśli go nie posiadasz, podaj jak najwięcej danych dotyczących zamówienia.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że oferta stanowi inaczej.